TV에 설치된 Netflix 앱에서 ATMOS Sound가 안돼요

증상 → Netflix 의 ATMOS 지원 컨텐츠 실행 시 오류가 발생됩니다. ■ ATMOS 란 ?→ Dolby 연구소가 개발한 서라운드 사운드 기술로 TV에 연결된 사운드바로 ATMOS Sound 청취 가능한 기능입니다.■ 충족 조건→ 디지털 오디오 출력이 Dolby Digital+ 로 설정→ ATMOS 지원 사운드바를 HDMI ARC로 연결→ 재생 컨텐츠에서 Dolby Digital+ with ATMOS를 지원■ 발생 원인디지털 출력 오디오 형식 변경 시 변경 조건을 유지합니다.→ 형식을 Dolby Digital 또는 PCM 설정 시 마지막 설정 조건으로 지원합니다. 조치 방법    1. 홈 – 설정 - 음향 – 소리출력 – TV스피커로 변경2. 홈 – 설정 – 음향 – 전문가 설정 – 음향 초기화 ..

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• · 2024. 7. 5.
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TV에 셋탑박스 연결 사용 시 화면 깜박이고 모자이크, 깨짐 증상이 있어요

예상 원인방송신호 또는 셋탑박스 이상으로 발생할 수 있습니다.  조치 방법방송 신호 점검특정 채널에서 발생하는 경우 제품 이상이 아닌 셋탑박스 기기 상의 이상 또는 셋탑박스에 인입되는 방송 신호 이상으로 발생할 수 있습니다. 이유는 셋탑박스를 통해 방송을 시청하는 경우 TV는 셋탑박스에서 보내주는 신호를 화면에 보여주는 모니터 역할만 하기 때문입니다. 화면이 깨지는 증상은 TV 이상이 아닌 방송 신호가 미약하거나 셋탑박스 이상으로 발생할 수 있습니다.이 경우 방송사에 문의해 주시어 [유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 방송 신호 점검을 받아주시기 바랍니다.  셋탑박스 전원 코드 재연결셋탑박스 오동작에 의하여 시청 중 화면 깜박임 증상이 발생할 수 있습니다.이 경우 셋탑박스 후면 전원코드를 분리 ..

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• · 2024. 7. 5.
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스마트TV 원격 지원 서비스에 대해 알려주세요

스마트TV 원격 지원 서비스란?  인터넷이 연결되는 삼성 스마트TV 제품에 전문 상담원이 원격으로 연결하여 1:1 서비스를 제공합니다.  원격으로 지원 가능한 조치사항  제품 원격 진단설정 최적화 (화질, 음질 등)설정값 백업 및 복원공장 출하조건 초기화최신 펌웨어 업그레이드 설치스마트 허브 최적 관리  원격 접속 방법  1. 먼저 고객센터(☎ 1588-3366)로 연락해 TV 전문 상담사와 전화 상담을 진행해 주세요. 2. TV 리모컨의 ① 홈 버튼을 눌러 홈 메뉴 진입 후 ② 방향 버튼으로 이동해 주세요.  3. TV 홈 메뉴가 뜨면 TV 리모컨 방향 버튼을 왼쪽(←) 방향으로 눌러 '설정'을 선택해 주세요. 4. ① 고객지원 → ② 원격 진단을 선택해 주세요. 5. 원격 지원의 '약관보기'를 선택해..

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• · 2024. 7. 5.
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채널 이동 시 방송 화면이 안 나와요

채널 이동 시 방송 화면이 안 나올때 TV 방송 신호 확인을 위한 외부 입력 전환, HDMI 케이블 다시 연결, 자동 채널 설정을 안내 드립니다- 해당 콘텐츠는 TV 방송 신호 이상으로 방송 화면이 안 나올때 조치할 수 있는 방법입니다. 아래 순서대로 진행해 주세요. 만일 TV 음량이나 메뉴 버튼을 눌러도 TV 화면에 음량, 메뉴 문구 표시가 안 된다면 TV 내부 부품 이상 (패널, 메인보드等) 또는 전원 케이블, 연결 커넥터 이상으로 발생하거나 오동작 증상일 수 있습니다.이 경우 TV 후면 전원 케이블을 분리한 후 약 1분 뒤 TV 전원 케이블 다시 연결로 전원을 켜주세요.(동영상) TV 화면이 안 나올때 조치할 수 있는 방법 바로가기  채널 이동 시 방송 화면이 안 나올때 TV 방송 신호를 확인해 주..

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• · 2024. 7. 5.
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삼성TV 플러스, Samsung TV Plus가 궁금해요

삼성 TV 플러스, Samsung TV Plus - TV 지원 대상 : 2016년 이후 출시된 스마트 TV 모델 삼성 TV 플러스는 삼성 스마트 TV에 인터넷만 연결하면 예능, 영화, 드라마, 다큐멘터리, 홈쇼핑 등 다양한 콘텐츠를 소비자의 취향에 따라 선택해 무료로 즐길 수 있는 가상 채널 서비스입니다.별도의 가입 절차나 앱 설치 없이 스마트 TV를 인터넷이 연결된 랜 선이나 와이파이에 무선으로 연결하기만 하면 바로 이용할 수 있습니다.리모컨으로 지상파 채널을 선택하듯이 500~900번대로 번호가 부여된 영상 콘텐츠 채널을 시청해보세요.  삼성 TV 플러스, Samsung TV Plus  시청 방법  1. 홈 화면의 하단 목록에서 삼성 TV 플러스 앱을 클릭하세요.별도의 앱 설치가 필요 없으며, 기본 ..

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• · 2024. 7. 5.
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