스마트 TV 자가진단 기능 중 TV 초기화 진행하는 방법  [리모컨의 '가상리모컨' 누름] → [메뉴] → [고객지원] → [자가진단] → [초기화]단, 스마트리모컨이 아닐경우 메뉴버튼만 눌러주세요. ※  추가 설치한 앱 삭제 및 사용자가 조정한 화면, 음향이 초기값으로 변경됩니다. [가상리모컨 버튼 누름] [화면에서 메뉴 버튼 누름] [고객지원 누름] [자가진단 누름]     [초기화 누름] ["예" 누름 (TV 재부팅)]

1. TV 소리가 안 나와 사용하지 못할때 TV 리모컨으로 소리 크기를 조절해 주세요 TV 소리 크기가 낮아 음성이 안 나올 수 있습니다. TV 소리 크기 조절 방법 일반 리모컨인 경우 TV 리모컨 가운데에 위치한 음량 + 버튼을 눌러 소리 크기를 조절해 주세요. 스마트 리모컨인 경우 TV 리모컨 가운데에 위치한 음량을 올려 소리 크기를 조절해 주세요. 2. 셋톱박스 리모컨을 이용해 셋톱박스 소리 크기를 조절해 주세요TV와 연결된 셋톱박스의 소리 크기가 낮아 음성이 안 나올 수 있습니다.셋톱박스 리모컨의 음량 +이나 △ 버튼을 눌러 음량을 크게 조절해 주세요.※ 셋톱박스 모델에 따라 셋톱박스 음량 버튼 위치는 상이할 수 있으니 아래 이미지를 참조해 주세요.      3. TV 메뉴에서 사용할 스피커를 선..

TV와 동영상 코덱이 호환되지 않아 발생할 수 있습니다. USB 연결 기기의 동영상 재생이 안되는 경우 -  TV에서 동영상을 재생하기 위하여 확장자, 코덱 등 동영상 파일이 가진 정보가 맞아야 TV에서 재생을 할 수 있습니다.- 특정 파일만 동영상 재생이 안 되는 TV의 이상이 아닌 동영상 파일의 코덱 정보가 TV에서는 사용이 안 되는 파일이기 때문에 발생하게 되며,이 경우 제품의 이상이 아닌 파일의 정보와 TV가 서로 호환이 안되어 발생하는 증상입니다.- 동영상 파일의 코덱 정보 확인하는 방법은 동영상 인코딩 프로그램을 PC에 설치한 뒤 인코딩 프로그램을 통하여 동영상 파일의 정보를 확인할 수 있습니다.- 동영상 파일의 파일 정보와 TV에서 지원 가능한 동영상 파일의 정보와 사양이 다른  경우 TV에..

TV 디지털 방송이 안 나올 때 조치 방법 TV 외부 입력 확인TV에  연결된 셋톱 박스를 통해 TV 방송을 시청하는 경우 TV/외부입력이 잘못 설정되어 TV 방송 화면이 안 나올 수 있습니다.TV 리모컨으로 TV/외부입력을 셋톱 박스가 연결된 HDMI나 TV 안테나가 연결된 TV로 선택 사용해 주시기 바랍니다.TV 연결된 기기의 HDMI 1(연결된 기기) 선택 TV 자가진단을 이용해 신호 정보를 확인해 주세요TV 특정방송 채널이 안 나오는 경우 TV 방송 신호가 미약해 발생하는 증상입니다.TV 자가진단에서 방송 수신 감도를 확인할 수 있는 기능이 있어 TV 제품 이상인지, 방송 신호 이상인지 확인해 볼 수 있습니다. - TV 리모컨의 홈 버튼 눌림 → 설정 → 전체 설정 → 고객지원 → 디바이스 케어 ..

- 2015년 (J시리즈) JU6800이상, J5900 ~ J6400- 2016년 (K시리즈) KU6250D이상, K5300~6000 (KU6190제외)- 2017년 (M시리즈) M5200이상 지원 (MU6190 제외)- 2018년 (N시리즈) N5100, NU7400이상 지원- 2019년 (R시리즈) RU6900이상 지원- 2020년 (T시리즈) T5510이상 지원 (T5310 제외)- 2021년 (A시리즈) UA7000이상 지원, 스마트 모니터 (AM5,AM7)- 2022 년 (B시리즈) UB8000이상 지원, 스마트 모니터 (BM5, BM7, BM8) ※ 2014년 TV인 경우 (H6400↑) 블투투스 기능은 삼성 사운드바에 최적화되어 있으며 시중 유통되는 블투투스 이어폰(헤드셋)은 연결되지 않을 ..

TV Plus 장애, 인터넷 동작 느림, 콘텐츠 무한 로딩으로 재생이 안됨, 연결 안 됨, 네트워크 끊김 등 네트워크가 불안정하여스마트 기능의 일시적인 오류가 발생하는 경우 아래 방법에 따라 문제를 해결해 보세요. ※ TV와 공유기 사이에 장애물은 없는지 확인하고 TV와 공유기 사이의 거리를 확인합니다.TV가 이미 Wi-Fi에 연결되어 있는 경우 TV 전원을 켜고 Wi-Fi에 연결될 때까지 시간이(약 30초) 걸릴 수 있습니다.연결이 완료될 때까지 잠시 기다려 주세요.  1. TV와 공유기의 전원 코드를 모두 뽑고 다시 연결하세요. 1) TV와 공유기의 전원 코드를 모두 뽑은 후 최소 30초 이상을 기다려주세요. 2) TV 와 공유기의 전원 코드를 다시 연결하세요. 3) 기기가 서로 통신할 때까지 몇 분..

- TV 디스플레이(Panel) 제조사의 제조 공정상의 기술적인 한계로 인하여 1 PPM (1,000,000 분 1) 정도의 픽셀이 검게 (Dark Dot) 보일 수 있으나 이것은 제품의 성능에 영향을 주지 않습니다.  방송 신호로 화면에 점이 발생하는 경우 확인하는 방법 최근 송출되는 디지털 방송은 촬영되는 카메라에 이물이나 먼지로 인해 TV 불량 화소인 것처럼 보이거나 어두운 곳에서 촬영된 경우입니다.밝은 점이 여러 군데로 반짝 반짝이게 보일 수 있으며,  이때 다른 채널로 전환하거나 다른 방송을 시청 시 해당 증상이 없다면 방송 통신사에서 전달된 촬영 신호 문제로 볼 수 있습니다.만일 다른 채널로 전환하거나 다른 방송 시청 중에도 동일한 위치에 점이 보인다면 TV 제품 점검이 필요하므로 TV 제품 ..

- TV 사용 시 설정해 놓은 값을 원복 혹은 TV 사용 시 설정해 놓은 값을 모를 경우  TV 초기화를 사용해 볼 수 있습니다.     TV 전원 다시 연결, 화면, 음향, 네트워크, 스마트 허브 초기화, 원격서비스 지원 요청하는 방법을 안내하고 있습니다TV의 전원코드를 완전히 분리  다시 연결해 주세요 화면 초기화 방법 화면이 이상하거나 화면 조정(설정) 한 것을 원복하고 자 할 경우 홈으로 진입하여설정 → 화면 → 전문가설정 → 화면 초기화에 진입하여 초기화를 진행하세요. 음향 초기화 방법 음향이 이상하거나 음향 조정(설정) 한 것을 원복하고 자 할 경우 홈으로 진입하여설정 → 음향 → 전문가설정 → 음향 초기화에 진입하여 초기화를 진행하세요. 네트워크 초기화 방법 네트워크가 이상하거나 네트워크 설..

TV 리모컨을 이용해 빅스비, Bixby 기능 사용하는 방법삼성 TV의 스마트 리모컨에 있는 마이크에 명령어를 말해 음성으로 TV를 제어할 수 있습니다. 1. 빅스비를 사용하려면 TV가 인터넷에 연결되어야 합니다.2. 빅스비를 사용하려면 삼성 계정 등록 및 로그인이 필요합니다.TV 리모컨의 마이크 버튼을 누른 상태에서 원하는 명령어(예시 : 빅스비 24번 채널로)를 말한 후 버튼에서 손을 떼면 사용자가 말한 내용을 TV에서 인식하여 기능을 실행할 수 있습니다.※ TV 리모컨의 마이크 버튼에서 손을 떼면 빅스비 기능이 종료된 상태입니다.  버튼을 한 번 누르면 화면 하단에 지금 알아보기 버튼이 나타납니다.지금 알아보기 항목에 리모컨 선택 버튼을 누르면 빅스비 사용하기 화면으로 이동합니다. TV 리모컨을 이..

년도별 TV 페어링 방법 안내   ※ 제품의 모델에 따라 리모컨 페어링 방법은 차이가 있습니다.리모컨 지원 모델은 사용하시는 제품의 사용설명서를 참고해주세요.  2013년 TV 페어링 방법   1. 리모컨 뒷커버를 열고 "페어링" 버튼을 TV 쪽을 향해 5초 이상 누르세요. 2. TV 왼쪽 하단에 연결중 표시가 나타납니다. 3. TV 왼쪽 하단에 페어링 완료 표시가 나타납니다.2014년 TV 페어링 방법   1. 리모컨의 " 복귀 + 방송안내 " 버튼을 동시에 TV 쪽을 향해 5초 이상 누르세요. 2. TV 왼쪽 하단에 연결중 표시가 나타납니다. 3. TV 왼쪽 하단에 페어링 완료 표시가 나타납니다.2015년 TV 페어링 방법  1. " 복귀/종료+부가정보 " 버튼을 동시에 TV 쪽을 향해 5초 이상 누..

2022년 TV 스마트 허브 자동실행 켜고 끄는 방법을 변경 할 수 있습니다스마트 허브는 다양한 콘텐츠와 앱들을 한곳에서 보고 즐길 수 있는 기능입니다.만약, TV를 켤 때마다 스마트 허브가 자동으로 실행되는 것을 원하지 않는다면 쉽게 기능을 끌 수 있습니다. 스마트 허브가 자동 실행되지 않길 원하신다면 TV 메뉴의 ‘스마트 허브 홈으로 시작’을 끄기로 선택해 주세요.이 메뉴를 비활성화한다면 TV 켤 때 스마트 허브가 자동 실행되지 않고, 마지막으로 사용한 TV 채널이나 앱, 외부기기로부터 전달된 화면이 먼저 표시됩니다. 스마트 허브 자동 실행 끄기는 아래 방법을 참고해 주세요.  1. TV 스마트 허브 자동실행 켜고 끄는 방법 중 스마트 허브 자동 실행 끄기 1) TV 스마트 허브 자동실행을 위해 TV..

TV 시청 중 갑자기 TV 화면이 꺼지거나 TV 전원이 꺼짐 증상이 있는 경우는 TV나 셋톱 박스(KT 지니 TV)의 자동 절전 모드가 동작하여 발생할 수 있습니다.TV나 셋톱 박스 메뉴에서 절전 모드 기능이 설정되어 있는지 확인해 보세요. TV 시청 중 전원이나 화면이 자동으로 꺼짐 증상이 발생할때  자동 절전과 모션 밝기 조정 끄는(OFF) 방법 1. TV 메뉴에서 자동 절전 메뉴가 설정되어 있는지 확인하세요. 1) TV 리모컨의 '홈 버튼'을 눌러주세요. 2) TV 홈 메뉴가 뜨면 TV 리모컨 왼쪽(←) 방향 버튼을 눌러 '설정'으로 이동 후 선택해 주세요. 3) TV 리모컨 오른쪽(→)방향 버튼을 눌러 '전체 설정'으로 이동 후 선택해 주세요. 4) ① 일반 및 개인 정보 → ② '전원 및 절전'..

TV 뒤 전원 케이블 분리 후 다시 연결전원단 회로 오동작 증상으로 발생할 수 있습니다.공장 출하조건 초기화를 위하여  TV후면 전원코드 연결을 분리 후 약 1분 뒤 전원코드를 다시  연결해 주세요. ※ 전원회로가 충분히 초기화되려면 전원코드 착탈 후 1분정도 경과후 꽂아주세요.  전원코드를 재 연결시에는 접촉이 잘 되도록 꽉~ 꼽아주셔야 합니다. TV후면 전원코드 접촉이 헐거움  TV후면 전원코드연결분리 TV후면 전원코드재 연결   원커넥트(OC) 박스 뒤 전원 코드 또는 One Connect 케이블 분리 후 다시 연결원커넥트(OC) 박스를 사용하는 TV 제품이라면 원커넥트(OC) 박스 뒤 전원코드 또는 매직 케이블을 분리 후 약 1분 뒤 전원코드를 다시 연결해 주세요.  원커넥트(OC) 박스 뒤 전원..

TV 화면에 안전 모드 띄워질 때 조치 방법 TV 시청 중 화면에 '안전 모드'가 띄워진다면 TV에 연결된 셋톱박스 전원 코드를 완전히 분리 후 5분 뒤 다시 연결해 주세요.※ ' 안전 모드 ' 표시는 TV와 셋톱박스 연결 사용 중 발생되며, 셋톱박스가 정상적으로 부팅되지 못했거나 해당 안전 모드로 진입된 경우 발생합니다.TV 제품에서는 ' 안전 모드 ' 표시 기능이 없습니다. 안내드린 방법으로 조치가 안 된다면 사용하시는 셋톱박스 업체(가입하신 통신사)에 문의해 주세요.

TV 시청 중 소리가 끊기는 증상은 외부 신호(설치 앱에서 전달되는 외부 신호 등)에 의해 발생하는 증상으로 원인 파악을 먼저하여 주시기 바랍니다. 1) 화면은 정상이며, 음성(소리)만 끊김 증상인지 확인하여 주세요.→ 화면은 정상이나 소리만 끊기는 증상이 있다면 외부 신호 문제입니다. 2) TV 자가진단 내 음질 테스트 진행 시 외부기기 분리 후 음질테스트를 진행해 주세요.→ 자가진단 내 음질테스트는 TV만 진단하는 기능으로 외부기기 고장 진단은 확인하기 어렵습니다. 3) 셋탑박스 또는, 사운드바를 재부팅해 주세요. 4) 셋탑박스 연결 후 발생되는 증상일 경우, 연결된 케이블 (HDMI) 다시 연결해 주세요.→ HDMI ARC를 연결하여 사용 시 일시적인 통신오류가 발생할 수 있어 연결된 케이블 (HD..

2013년 스마트 TV 자가진단 기능 중 TV 음질 테스트하는 방법※ 스마트 리모컨이 아닐 경우 메뉴 버튼을 이용해 선택해 주세요. 1. 가상리모컨 버튼 누름2. 화면에서 메뉴 버튼 누름 3. 고객지원 누름4. 자가진단 누름 5. 음질 테스트 누름6. 볼륨조절이 되면 '아니오' 선택 음질테스트 시 깨끗한 소리가 들린다면 해당 동영상이나 TV 채널인 경우 해당 방송 통신사로 문의해 주시기 바랍니다.

TV 리모컨으로 사용 가능한 새로운 기능을 안내드립니다TV리모컨으로 화면 분할하여 멀티뷰 기능 사용하기 - TV리모컨의 멀티뷰 버튼을 선택한 뒤 ' 콘텐츠 선택하기 '에서 추가할 콘텐츠를 선택하거나, 멀티뷰 상단의 ' 추천 구성 '에서 원하는 조합을 선택하세요.※ TV 모델에 따라 TV 메뉴 위치나 문구는 다를 수 있습니다.Wi-Fi (무선 인터넷)를 지원하는 TV 제품이고, 네트워크 연결된 상태라면 모바일 기기와 화면 공유 (Smart View / Apple AirPlay)를 할 수 있습니다. ※ 이 기능은 멀티뷰를 지원하는 TV 방송, 외부기기 연결, 앱 사용 등의 상태에서만 실행할 수 있으며, UA9000 이상은 2분할, QNA800 이상은 4분할 화면으로 사용이 가능합니다.※ TV 모델에 따라 리..

2022년 스마트 TV 자가진단 기능 중 TV 화질 테스트하는 방법  □ 메뉴 → 설정 → 전체 설정에 진입하기 위해서는 TV 제품 구매 시 제공된 삼성 리모컨이 필요합니다. 삼성 리모컨의 로그 확인  ※ 삼성 계정, 알림, 설정, 연결된 기기 항목을 참조해 주세요.  2022년 스마트 TV 자가진단 기능에서 영상 또는 화질 테스트가 가능합니다□ TV 화면이 제대로 나오지 않을 경우, 그 원인이 제품 또는, 방송 신호와 케이블 등 외부 환경에 의한 것인지 간단하게 자가 진단으로 확인해 볼 수 있습니다.※ 자기진단 실행이 안 된다면 TV 콜드 부팅을 진행해 주세요. - TV 콜드 부팅 방법TV 리모컨이 아닌 TV 후면 전원 케이블을 TV 전원이 켜진 상태에서 분리 후 60초 뒤 전원 케이블을 연결해 주세요..

SmartThings 앱에 삼성 TV를 추가한 후 오프라인 상태로 표시되는 경우, 이 문제를 해결하기 위해 몇 가지 세부 사항을 확인할 수 있습니다.예를 들어, 전원 코드 연결과 네트워크 연결을 확인한 다음 SmartThings를 사용하여 진단 테스트를 수행할 수 있습니다.자세한 내용은 가이드의 지시사항을 따라 확인해 주세요.  전원 코드 연결 상태를 확인 해 주세요TV 전원 코드가 연결되어 있지 않은 경우, SmartThings 앱에서 오프라인 상태로 나타날 수 있습니다.또한, SmartThings 앱에 등록된 TV를 1개월 이상 사용하지 않을 경우, SmartThings 앱에서 오프라인 상태로 나타날 수 있습니다.SmartThings 앱을 실행하고 TV 카드를 선택하여 다시 연결해 보세요.2019년 ..

셋톱박스 화면 설정 방법 - SK Btv 편화면이 흐릿하게 보이거나 4K UHD 영상으로 보이지 않는 경우 셋톱의 화면 설정을 변경해보세요.먼저 셋톱박스가 UHD(4K)를 지원하는지 확인합니다. 그리고 HDMI 케이블이 4K를 지원하는 정품 케이블인지 확인합니다.※ HDMI 케이블에 "Ultra High Speed HDMI" 인쇄 또는 각인을 확인하세요.1. 셋톱박스 리모컨의 홈 버튼을 클릭합니다.2. 홈에서 설정을 선택합니다.3. 설정에서 화면/음향 설정을 선택하세요.4. 화면 해상도에서 자동을 선택하면 설정이 완료됩니다.※ 만약 셋톱박스에서 해상도를 변경했을 때 문제가 있는 경우 TV 메뉴에서 입력 신호 확장 기능을 켜기로 설정해주세요.