전자제품/티비(TV)247

• 

  TV 리모컨으로 채널이나 음량 이동 중 동작음, 음성 안내 소리가 들려요 TV 리모컨으로 동작음, 음성 안내 끄는 방법- 음성안내 또는 동작음 기능 설정 시 발생할 수 있습니다.음성 안내 기능은 2016년 TV 제품 이후 스마트 TV에 적용되었으며, 2016년 이전 TV 제품은 KT 인공 지능 AI 스피커 기가 지니 등에서 음성 안내 서비스가 실행됩니다.※ TV 동작음 또는 음성 안내 기능은 시각 장애인를 위한 편의 기능이며, 메뉴 또는 채널, 음량 전환 시 말소리 또는 일정한 소리로 알려주는 기능입니다. 2016년 이후 TV 제품 의 동작음, 음성 안내 끄기동작음 끄기- 2022년 ~ 2023년 TV 제품 : TV 리모컨 홈 버튼 눌림 → 설정 → 전체 설정 → 음향 →  전문가 설정 → 동작음을 '끄기'로 변경해 주세요.- 2017년 ~ 2021년 TV 제품 : TV 리모.. 전자제품/티비(TV) 2024. 7. 5.

• 

  TV에서 AirPlay 설정하는 방법을 알려주세요 AirPlay, 에어 플레이 란 - A사의 아이폰 아이패드 맥북과 TV를 무선으로 연결하여 화면,동영상,음악을 TV로 보는 기능으로 안드로이드 플렛폼에 적용되던 스크린미러링(스마트뷰) 기능을 A사 제품에 적용하기 위한 기능입니다.□ TV 지원 제품- 2018년 이후 출시된 삼성 스마트 TV※ 상세 사양에 따라 지원하지 않는 모델도 있습니다. □ 연결 조건- TV, A사 기기(iPhone/ iPAD/ Macbook) 동일 네트워크 (Wi-Fi) 연결되어야 합니다. □ 지원 가능한 펌웨어 버전- TV : ver. 1251.0 (2018년형 TV) / ver 1065.0 (2019년형) 이상 지원- 모바일 : iSO 12.3 이상 / macOS 10.14.5 이상 지원   TV에서 Airplay설정하는 방법 .. 전자제품/티비(TV) 2024. 7. 5.

• 

  TV 화면에 동그랗게 불빛이 비쳐 보여요 TV 화면에 동그랗게 불빛이 비쳐 보일 때 증상 확인하는 방법- TV 화면에 동그랗게 불빛이 비쳐 보인다면 방송 신호 이상 또는 LCD 패널 이상으로 발생할 수 있습니다 . 1. TV 자가 진단의 영상 테스트(화질 테스트)로 동그랗게 불빛이 비쳐 보이는지 확인해 주세요- TV 내부 기능인 자가 진단의 영상 테스트 실행으로 TV 화면에 동일한 증상이 발생되는지 확인해 주세요. TV 자가 진단의 화질 테스트 방법 - TV 리모컨의 '홈 버튼' 눌림 → 설정 →  전체 설정 → 고객지원 → 디바이스 케어 → 자가 진단 → 화질 테스트를 선택해 주세요. 1) TV 리모컨의 '홈 버튼'을 눌러주세요. 2) TV 홈 메뉴가 뜨면 TV 리모컨 왼쪽(←) 방향 버튼을 눌러 '설정'으로 이동 후 선택해 주세요. 3) T.. 전자제품/티비(TV) 2024. 7. 5.

• 

  TV 제품, 초기화 방법이 궁금해요 TV 제품, 초기화 방법 [주의] 모든 설정 값이 TV를 처음 구입한 상태로 초기화됩니다.스마트 싱스를 사용하고 있다면 삼성 계정으로 스마트 싱스 연결 시 더 편리하게 TV 초기화 후 등록 사용이 가능합니다.  [TV를 처음 구입한 상태로 초기화 방법]  홈 화면 → 메뉴 → 설정 → 전체 설정 → 일반 및 개인정보 → 초기화 → 비밀번호0000 → 초기화 (TV 화면이 잠시 꺼졌다가 다시 켜지면서 TV 초기 설정 항목이 실행됨)  [TV를 처음 구입한 상태로 초기화 방법] 1. 리모컨의 홈 버튼을 눌러주세요. 2. 리모컨 방향키로 왼쪽 메뉴 이동 후 '설정'을 선택해 주세요. 3. '전체 설정'을 선택해 주세요. 4. '일반 및 개인정보'를 선택해 주세요. 5. '초기화'를 선택해 주세요. 6. PIN.. 전자제품/티비(TV) 2024. 7. 5.

• 

  해외 판매용TV 화물관리번호 확인하는 방법-수입신고필증 해외 판매용TV 서비스 보증기간과 해외 리퍼 용어 설명해외 판매용 TV는 구매 (직구) 후 국내 서비스는 받을 수 있으나 유통 경로에 따라 서비스 규정이 다를 수 있습니다.판매 국가 및 유통 경로를 화물관리번호(수입신고 필증/통관 필증)로 확인해 주세요. 국가별 TV 서비스 보증 기간   리퍼 TV인 경우 저희 삼성전자 서비스 센터에서 수리 지원을 하지 않습니다.리퍼 업체 (구입처)를 통해 수리 문의해 주시기 바랍니다. 해외 리퍼 TV란 - 해외 판매업체를 통해 제품 하자, 단순 변심으로 반품이나 흠집이 난 해외 판매용 TV를 국내 업체가 수입하여 가공 후 재 판매하는 제품입니다. 정상 유통이 확인된 TV는 국내 서비스 기준으로 수리 지원합니다.※ 통관 서류가 구비되어 있고 판매 업체가 정식 구입 경로임.. 전자제품/티비(TV) 2024. 7. 5.

• 

  자가진단 기능 중 화질테스트 방법 스마트 TV 자가진단 기능 중 TV 화질 테스트하는 방법 -  [리모컨의 '메뉴/123' 누름] → [메뉴] → [고객지원] → [자가진단] → [화질 테스트] 단, 스마트 리모컨이 아닐경우 메뉴 버튼만 눌러주세요. [메뉴/123 버튼 누름] [화면에서 메뉴 버튼 누름]  [고객지원 누름] [자가진단 누름] [화질 테스트 누름] [확인을 누르면 테스트 영상이 나옴] ※ 화질 테스트가 안 될 경우 TV 제품 전원을 끄고 다시 켜주시어 동작 상태를 확인해 주시기 바랍니다.※ 화질 테스트시 화면에 샘플 영상이 재생되는데 해당 영상이 선명하게 잘 보이는 경우 제품의 이상이 아닌 외부 방송신호의 이상으로 화질 이상 증상이 발생할 수 있습니다. 이 경우 시청중인 케이블 방송사에 문의해 주시어 신호 점검을 받아보셔야.. 전자제품/티비(TV) 2024. 7. 5.

• 

  TV 본체와 리모컨을 이용해 모델명 확인하는 방법 TV 본체 라벨을 통해 모델명 확인하는 방법 TV 시청 화면 기준으로 좌측 또는 우측 후면쪽 모델명이 기록된 라벨 위치를 확인해 주세요  TV 본체 시청 화면 기준 좌측 또는 우측 후면쪽 모델명 라벨 위치  TV 뒷면 좌측에 위치한 모델명이 기록된 라벨을 확인해 주세요  TV 본체 뒤 좌측에 모델명이 기록된 라벨이 위치한 경우   리모컨으로 TV 메뉴 진입하여 모델명 확인하는 방법을 안내드립니다 ※ 2015년이후 출시된 TV 모델부터 사용이 가능합니다.- 스마트 TV : 리모컨의 재생 버튼 ()을 5초 이상 길게 눌러 "고객지원 정보" 화면이 뜨면 모델명을 확인해 주세요.- 일반 TV : 리모컨의 재생 버튼()을 5초 이상 길게 눌러 "고객지원 정보" 화면이 뜨면 모델명을 확인해 주세요. 스마트TV 재생.. 전자제품/티비(TV) 2024. 7. 5.

• 

  TV통합리모컨 설정방법이 궁금해요 셋톱박스와 같은 외부기기와 TV를 함께 조정할 수 있는 2020년 TV 제품의 통합리모컨 설정하는 방법을 안내드립니다2020년 TV 제품은- UHD : UT7000 이상, Lifestyle 전 모델- QLED : QT60 이상 전 모델에서 지원합니다.※ TV 통합리모컨의 ‘채널’과 ‘볼륨’ 버튼을 사용할 수 있습니다. 주의사항  - 외부 기기 및 TV 로고 앞에 장애물을 두지 마세요. - 통합 리모컨 설정이 잘되지 않으면 외부 기기의 위치를 조정해 보세요. - TV 설치 환경 및 외부 기기의 특성에 따라 정상 동작하지 않을 수 있습니다. 2020년 TV 제품의 통합리모컨 설정하는 방법통합 리모컨으로 설정하려는 외부 기기를 TV에 직접 연결한 뒤 전원을 켜주세요.외부입력 버튼을 누른 뒤 통합 리모컨 설정을.. 전자제품/티비(TV) 2024. 7. 5.

• 

  자가진단 기능 중 초기화하는 방법 스마트 TV 자가진단 기능 중 TV 초기화 진행하는 방법  [리모컨의 '가상리모컨' 누름] → [메뉴] → [고객지원] → [자가진단] → [초기화]단, 스마트리모컨이 아닐경우 메뉴버튼만 눌러주세요. ※  추가 설치한 앱 삭제 및 사용자가 조정한 화면, 음향이 초기값으로 변경됩니다. [가상리모컨 버튼 누름] [화면에서 메뉴 버튼 누름] [고객지원 누름] [자가진단 누름]     [초기화 누름] ["예" 누름 (TV 재부팅)] 전자제품/티비(TV) 2024. 7. 5.

• 

  TV 소리가 안나와요, 음성이 안나와요-안테나, 유선케이블 1. TV 소리가 안 나와 사용하지 못할때 TV 리모컨으로 소리 크기를 조절해 주세요 TV 소리 크기가 낮아 음성이 안 나올 수 있습니다. TV 소리 크기 조절 방법 일반 리모컨인 경우 TV 리모컨 가운데에 위치한 음량 + 버튼을 눌러 소리 크기를 조절해 주세요. 스마트 리모컨인 경우 TV 리모컨 가운데에 위치한 음량을 올려 소리 크기를 조절해 주세요. 2. 셋톱박스 리모컨을 이용해 셋톱박스 소리 크기를 조절해 주세요TV와 연결된 셋톱박스의 소리 크기가 낮아 음성이 안 나올 수 있습니다.셋톱박스 리모컨의 음량 +이나 △ 버튼을 눌러 음량을 크게 조절해 주세요.※ 셋톱박스 모델에 따라 셋톱박스 음량 버튼 위치는 상이할 수 있으니 아래 이미지를 참조해 주세요.      3. TV 메뉴에서 사용할 스피커를 선.. 전자제품/티비(TV) 2024. 7. 4.

• 

  USB에 저장된 동영상 재생이 안 되어요 TV와 동영상 코덱이 호환되지 않아 발생할 수 있습니다. USB 연결 기기의 동영상 재생이 안되는 경우 -  TV에서 동영상을 재생하기 위하여 확장자, 코덱 등 동영상 파일이 가진 정보가 맞아야 TV에서 재생을 할 수 있습니다.- 특정 파일만 동영상 재생이 안 되는 TV의 이상이 아닌 동영상 파일의 코덱 정보가 TV에서는 사용이 안 되는 파일이기 때문에 발생하게 되며,이 경우 제품의 이상이 아닌 파일의 정보와 TV가 서로 호환이 안되어 발생하는 증상입니다.- 동영상 파일의 코덱 정보 확인하는 방법은 동영상 인코딩 프로그램을 PC에 설치한 뒤 인코딩 프로그램을 통하여 동영상 파일의 정보를 확인할 수 있습니다.- 동영상 파일의 파일 정보와 TV에서 지원 가능한 동영상 파일의 정보와 사양이 다른  경우 TV에.. 전자제품/티비(TV) 2024. 7. 4.

• 

  TV에 디지털 방송이 안 나와요(DTV 채널, 채널이 안 잡혀요) TV 디지털 방송이 안 나올 때 조치 방법 TV 외부 입력 확인TV에  연결된 셋톱 박스를 통해 TV 방송을 시청하는 경우 TV/외부입력이 잘못 설정되어 TV 방송 화면이 안 나올 수 있습니다.TV 리모컨으로 TV/외부입력을 셋톱 박스가 연결된 HDMI나 TV 안테나가 연결된 TV로 선택 사용해 주시기 바랍니다.TV 연결된 기기의 HDMI 1(연결된 기기) 선택 TV 자가진단을 이용해 신호 정보를 확인해 주세요TV 특정방송 채널이 안 나오는 경우 TV 방송 신호가 미약해 발생하는 증상입니다.TV 자가진단에서 방송 수신 감도를 확인할 수 있는 기능이 있어 TV 제품 이상인지, 방송 신호 이상인지 확인해 볼 수 있습니다. - TV 리모컨의 홈 버튼 눌림 → 설정 → 전체 설정 → 고객지원 → 디바이스 케어 .. 전자제품/티비(TV) 2024. 7. 4.