TV에 셋탑박스 연결 사용 시 간헐적 전원이 꺼지고, 꺼짐 켜짐 증상이 반복될 때 조치 방법
오동작으로 초기화 확인 필요
TV 오동작으로 시청중 꺼짐/켜짐 증상이 발생할 수 있습니다.
이 경우 공장 출하 상태로 초기화 후 사용해 주세요.
※ 주의 : 초기화 이후에는 반드시 초기설정을 진행해야 합니다.
1. 리모컨 홈 버튼 누름
2. 좌측하단 '설정' 이동
3. 메뉴 → 고객지원 이동
4. '자가진단' 선택
5. '초기화' 선택
6. 비밀번호 '0000' 입력
7. '초기화' 선택
8. '확인' 선택시 재부팅되며 부팅 시 초기화가 완료
HDMI 케이블 규격 확인 및 케이블 교체
TV와 셋탑박스를 HDMI 케이블로 연결 시 정품 케이블 사용을 권장합니다.
인증된 HDMI 케이블을 사용하지 않을 경우 통신오류로 인하여 시청 중 화질이 떨어지는 증상이 발생할 수 있습니다.
정품 HDMI 케이블은 Ultral High Speed HDMI로 인쇄 또는 각인되어 있으며 해당 문구가 없을 경우 인증되지 않은 케이블로 정품 HDMI 케이블 교체 후 사용해 주세요.
전원 코드, HDMI 케이블 재연결
TV 오동작으로 시청 중 꺼짐/켜짐 증상이 발생할 수 있습니다.
이 경우 TV 전원코드 및 HDMI 케이블 재연결 후 사용해 주세요.
HDMI 케이블 분리 후 재 연결
전원코드 분리 후 재 연결
TV 이벤트 로그 확인
2019년 TV 제품인 경우 이벤트 로그 기능이 적용되어 외부기기에 TV 동작 여부를 확인할 수 있는 기능이 추가되어 있습니다.
이벤트 로그 기능을 이용하여 TV 이상으로 꺼짐/켜짐 증상이나 셋탑 이상신호로 인한 꺼짐/켜짐 증상을 확인할 수 있습니다.
[설정방법]
리모컨 홈 버튼 눌림 → 설정 → 고객지원 → 고객 지원 정보 → 방향키 아래로 이동 → 이벤트 로그 확인
이벤트 로그 정보
이벤트 로그 정보 없음
이벤트 로그 정보가 있을 경우 셋탑박스에 의해 TV가 동작된 경우이며, 간헐적으로 꺼지는 증상이 발생한 날과 일치한다면 셋탑박스 점검을 받아주시기 바랍니다.
이벤트 로그에 정보가 없을 경우 외부기기에 의한 오동작이 아닌, TV 최신 버전 업데이트가 필요한 상태입니다.
최신 버전이 제공된 경우 업데이트 진행해 주세요.
HDMI-CEC 연결설정 확인
TV와 셋탑박스가 HDMI 단자로 연결될 경우 HDMI-CEC 통신 에러로 인해 간헐적 전원 꺼짐 증상이 발생할 수 있습니다.
이는 제품 이상이 아닌 TV와 셋탑박스의 통신이 틀려 발생하는 증상으로 'HDMI-CEC'를 통한 통신이 되지 않도록 '끄기' 설정해 주세요.
1. 메뉴 → 시스템
2. 시스템 → Anynet+ (HDMI-CEC) 선택
3. Anynet+ (HDMI-CEC) → Anynet+ (HDMI-CEC) 선택
4. Anynet+ (HDMI-CEC)에서 '끄기' 선택
※ 참고
HDMI-CEC는 삼성 제품에만 적용된 기능이 아닌 전세계적으로 사용되고 있는 통신규격으로 삼성에서 사용되는 통신내용과 셋탑박스 제조사에서 사용하는 통신내용이 상이하여 오동작이 발생할 수 있습니다.
HDMI-CEC를 '끄기'로 선택해도 HDMI 단자를 통한 영상/음성 전송은 동일하게 사용이 가능합니다.
최신 펌웨어 업그레이드
TV에 적용된 소프트웨어 오동작으로 인해 시청 중 꺼짐 증상이 발생할 수 있습니다.
시청 중 꺼짐 증상이 있다면 아래 방법으로 업그레이드 진행해 주시기 바랍니다.
1. USB로 업그레이드
삼성전자 홈페이지 접속 → 고객지원 → 모델검색 → 다운로드 → 펌웨어 → 펌웨어파일 다운로드 → 압축해제 후 USB 메모리에 저장 → USB TV 연결
2. 네트워크 연결된 경우
별도 USB 연결없이 네트워크 연결 상태에서 바로 업데이트 가능합니다.
단, 현재 버전보다 상위 버전의 업데이트가 있어야 업데이트 이용이 가능합니다.
[설치방법]
리모컨의 홈 버튼 누름 → 좌측 하단 '설정' → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트
1. 리모컨 홈 버튼 누름
2. 좌측하단 '설정' 이동
3. 고객지원 → 소프트웨어 업데이트
4. '소프트웨어 업데이트' 선택
5. '지금 업데이트' 선택
6. 업데이트 확인 표시 후 업데이트 진행
※ QLED TV와 같이 운영체제가 제공된 제품은 현재 동작 상태에 따라 전원을 끄고 켜는데 다소 시간 소요가 발생할 수도 있습니다.
