갤럭시 A15/A24, 동영상이 재생되지 않습니다. (검은 화면에서 소리만 발생합니다.)

[오류현상]

- 갤러리 앱에서 동영상 재생 시 '알 수 없는 오류가 발생했습니다.' 팝업 발생

- 갤러리 앱에서 동영상 재생 시 코덱 미지원 팝업이 발생하며 검은 화면에서 소리만 발생함

- 영상 통화를 하면 상대방 영상이 보이지 않음

- 3rd 앱에서 동영상이 재생되지 않음

 

특정 동영상을 재생하는 경우, 휴대전화의 비디오 코덱에서 오류가 발생하는 것을 확인하였습니다.

※ 문제를 발생시키는 동영상 재생 시 재생할 수 없다는 오류 팝업이 발생되며 이외 동영상들은 비디오 코덱 미지원 팝업이 발생합니다.

 

위와 같은 현상이 발생하는 경우 모든 동영상의 재생이 정상적으로 동작하지 않습니다. 휴대전화를 다시 시작하면 문제를 발생시키는 동영상 제외한 다른 동영상들은 정상적으로 재생이 가능합니다.

 

현상을 개선한 소프트웨어 배포 예정으로,

소프트웨어 업데이트 팝업 발생 시 휴대전화를 최신 버전으로 업데이트 하세요.

 

갤럭시 기기 소프트웨어 업데이트 방법

 

1단계) 설정을 열어 소프트웨어 업데이트에 진입하세요.

2단계) 다운로드 및 설치를 눌러 업데이트 하세요.